О происхождении некорректных котировок и разрешении связанных с ними спорных ситуаций.

Как в поток данных FOREX CLUB попадают некорректные (нерыночные) котировки?

В поток данных FOREX CLUB котировки попадают из следующих источников:

  • Котировки, выданные по запросу клиентов дилером FOREX CLUB вручную.
  • Потоки данных внешних брокеров (маркетмейкеров):
  • Dresdner Bank AG New York Branch, New York,
  • Kantonalbak, Zurich,
  • IFX Markets Ltd., London.

В котировках, выдаваемых дилером, могут возникать ошибки, причиной которых обычно является «человеческий фактор». Дилер отвечает на запросы клиентов и вручную предлагает текущие котировки, по которым в данный момент клиент может совершить сделку. Ошибочная котировка в этом случае чаще всего отличается от текущего уровня рынка примерно на 100 пунктов (фигуру). Это связано с тем, что дилер отдельно вводит фигуру и отдельно пункты котировок и при этом большее внимание обычно уделяет пунктам, а не фигуре. Обращаем Ваше внимание, что из-за ошибок котировок брокер получает многотысячные убытки. Мы постоянно совершенствуем программу рабочего места дилера, для того чтобы минимизировать возможность совершения ошибок дилером.

В потоке внешнего брокера также могут иметь место ошибочные котировки, причиной которых так же, скорее всего, является человеческий фактор. В случае если ошибочная котировка попала в поток котировок, то, согласно регламенту котирования, по ней исполняются ордера, а также закрываются позиции, убыток по которым превысил размер депозита. Это приводит к спорным ситуациям.

Каков порядок рассмотрения претензий клиентов в случае совершения сделки по некорректной (нерыночной) котировке?

Обращаем Ваше внимание на то, что по неправильной котировке исполнятся любые ордера, как убыточные, так и прибыльные для клиентов. В случае если в результате сделки по ошибочной котировке клиент получил прибыль, то эта прибыль останется на счете клиента. Если же клиент получил убыток, то сделка аннулируется и сумма убытка возвращается на счет клиента. Таким образом, в любом случае, от некорректных котировок страдает исключительно брокер, а не клиенты. Клиенты либо получают прибыль (в результате ошибочно исполненного тейк-профита, например), либо убытки, понесенные по вине дилера, возмещаются.

Аннулирование сделок, совершенных по некорректной котировке, происходит после рассмотрения письменной претензии от клиента. Для разрешения спорной ситуации мы просим клиента прислать свою претензию через форму обратной связи.

В претензии должны быть указаны:

  • ФИО клиента.
  • Название счета в торговом терминале.
  • Точная дата и время спорного события.
  • Валютная пара, по которой произошло исполнение ордера или сделка с рынка.
  • Суть претензии.
  • Предложение по компенсированию убытка.

После получения претензии сотрудники службы технической поддержки и дилеры проводят анализ претензии клиента и выносят свои предложения по разрешению спорной ситуации финансовому директору.

Рассмотрение претензии обычно занимает не более одного рабочего дня.

Об удовлетворении претензии клиента извещают в письменной форме по e-mail.
В случае отклонения неправомерной претензии клиента, сотрудники компании дадут подробное разъяснение о причинах отклонения претензии.

Ошибочные котировки удаляются из базы данных сервера истории, для того чтобы клиенты могли проводить технический анализ по корректным данным. Для того чтобы получить исправленные данные в торговой платформе, необходимо нажать кнопку «Обновить» на графике.